INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, juliamila.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Julia Milá Martínez, provista de NIF 53792754D ; y sus datos registrales son y cuyos datos de contacto son: hola@juliamila.com y teléfono +34 614413379.

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (juliamila.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Julia Milá Martínez desarrolla a través del Sitio Web comprende:

• Asesoramiento nutricional especializado en salud hormonal femenina, nutrición deportiva y educación alimentaria para el público en general.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Julia Milá Martínez.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

Los servicios de Julia Milá Martínez

Los pagos de los servicios de Julia Milá Martínez

La cancelación de los servicios de Julia Milá Martínez

Las devoluciones de los servicios de Julia Milá Martínez

El mantenimiento de contacto con Julia Milá Martínez

METODOLOGÍA

CÓMO TRABAJAMOS EN LA CONSULTA DE NUTRICIÓN

En consulta de nutrición cada caso se trabaja de manera totalmente personalizada. Por eso, al ponerte en contacto se te pedirá que rellenes un formulario con tus datos y motivo de consulta para así poder preparar una batería de preguntas acorde a tus necesidades para cuando vengas a la primera consulta. Este formulario es imprescindible rellenar para la reserva de la primera sesión.

A continuación, se expone qué incluye las diferentes sesiones:

• Primera consulta (60-90 min): En esta consulta analizo tus hábitos, estilo de vida, ejercicio y actividad física, a qué te dedicas, cómo es tu alimentación, etc. También revisaremos tu historia clínica y nutricional, así como si se dispone de analíticas u otros informes médicos. En esta primera consulta se recoge toda la información necesaria para elaborar la estrategia y pauta nutricional al detalle. Además de la pauta personalizada, tras la primera sesión se entregará material complementario ajustado a cada caso.  La entrega de la pauta y materiales complementarios se realizará por correo dentro de los próximos 7 días laborales tras la primera consulta.
• Seguimientos (30-45min): En estas sesiones revisamos tu evolución, objetivos, ajustamos la pauta si se necesita y trabajaremos sobre materiales complementarios cuando se precise. En las sesiones no se toman medidas antropométricas, salvo perímetro de cintura, perímetro de cadera y peso por medio de bioimpedancia, siempre que la persona quiera. La toma de estas medidas no es fundamental para medir la evolución. En el caso de querer un estudio completo de la composición corporal se deberá reservar una cita individual del servicio de antropometría con un coste aparte. La frecuencia de los seguimientos dependerá de cada caso, siendo lo habitual citarnos cada 3-4 semanas. Al principio mi recomendación es vernos cada 15 días, ya que es cuando más dudas suelen surgir.

NOTA IMPORTANTE:

• Es recomendable leer bien la pauta en casa las veces que sea necesario y siempre tener en cuenta los objetivos propuestos hasta la próxima cita.
• Las dudas que puedan surgir se resolverán por mail y/o Whatsapp durante el periodo contratado siempre que sean necesarias para el buen cumplimiento de la pauta y se correspondan con el objetivo marcado (es decir, si no es posible esperar a la siguiente cita). La respuesta se dará en las próximas 24-48 horas laborales, únicamente en horario de trabajo establecido por Julia Milá y días laborales, quedando exentas horas de consulta, fines de semana y festivos. 
• En el caso de que surjan muchas dudas importantes que no puedan esperar, ponte en contacto conmigo para adelantar la sesión de seguimiento. Hay personas que necesitan venir más a menudo y otras menos. Del mismo modo que las estrategias están adaptadas e individualizadas a cada persona, la frecuencia en la que podéis necesitar acudir a las citas de seguimiento también será variable en función de cada uno. 
• La elaboración de pautas individualizadas y adaptadas es un trabajo laborioso que lleva mucho tiempo. No se realizan modificaciones completas de forma gratuita por correo o mensajería. Los ajustes en la pauta se realizan durante las consultas de seguimiento y la entrega de la pauta con dichas modificaciones se realiza por correo tras el mismo seguimiento, dentro de los próximos 7 días laborales.
• Las «dietas» o estrategias nutricionales estándar de las que disponemos no tienen en cuenta el contexto individual de cada persona, es decir, no existe una dieta para tratar una situación concreta siempre, sino unas guías terapéutico-nutricionales que es necesario adaptar a la persona y su contexto. Por eso es importante que la persona se comprometa con el proceso, que le de tiempo y confíe. Para llegar a un objetivo concreto es necesario ir paso a paso.

RESERVA DE CITA

Tienes la opción de reservar tu cita tanto en modalidad online como presencial en los centros en los que ofrezco mis servicios. Además, tienes la posibilidad de usar ambas modalidades según tu disponibilidad. En ambos casos, para la reserva de cita, deberás ponerte en contacto conmigo por medio del correo, WhatsApp o llamada telefónica. Solo si se precisa, se realizará una breve llamada informativa acerca de los servicios, esta llamada podrá tener una duración máxima de 10 minutos.

Cuando escoges la modalidad online, debes asegurarte de tener una buena conexión, así como cámara web, micrófono y altavoces ya sea en el ordenador o en cualquier otro dispositivo como móvil, tablet. Si durante la cita se pierde la conexión o el paciente se conecta tarde, este tiempo se dará por perdido.  Si la incidencia es por mi parte, recuperaremos el tiempo o reprogramaremos la sesión sin coste. No se pasarán consultas sin cámara (sólo con sonido o de forma telefónica).

La metodología de la consulta online es la misma que la consulta presencial. Trabajaremos desde la comodidad de tu casa, sin necesidad de desplazarte, pero con la misma calidad y cercanía de una consulta presencial. Nos comunicaremos y trabajaremos a distancia a través de videollamadas por Google Meet. Antes de cada sesión te enviaré un enlace para poder conectarte.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE LAS CITAS

Cuando voluntariamente reservas tu sesión conmigo, te comprometes a la cita en el día y hora que tu mismo/a has escogido.

En los días previos a tu cita recibirás un recordatorio de la cita, este mensaje se deberá responder confirmando la cita. De no ser así, la cita quedará anulada.

En el caso de no poder asistir, se deberá avisar con un máximo de 48 horas de antelación para asignar otra fecha de consulta. Si se cancela con menos tiempo de antelación o no se cancela, pero no se acude a la cita se dará por realizada. Si se acude tarde, ese tiempo se da por perdido. En caso de no asistir sin previo aviso y tras 15 minutos de la hora reservada, la consulta se dará por realizada. El servicio de antropometría se rige por la misma política de cancelación y el descuento en este caso solo se aplica a pacientes de consulta.

Las citas se pueden modificar en el caso de que surja algún imprevisto que así lo requiera hasta en 3 ocasiones por persona y proceso. Si se comunica al profesional que corresponda la intención de cambio/modificación de la cita con 2 días laborables o más de antelación, no será problema, pero si es menos tiempo, de no ser por fuerza mayor, se considerará la cita como cancelada y se dará por perdida. No se pueden hacer modificaciones el mismo día de la cita. Modificar una cita implica asignar otra fecha a esa cita.

Se considera causa justificada: obligaciones académicas como un examen, obligaciones laborales, enfermedad propia o de un familiar de primer grado. NO se considera causa justificada: no tener el resultado de alguna prueba solicitada, ya que esto no interfiere con nuestra labor, no haber podido seguir la pauta en los últimos días o semanas, tener cita con otro profesional (de no ser que te hayan hecho un cambio de última hora y se justifique), un viaje u otras causas de fuerza mayor debidamente acreditadas. En cualquier caso, siempre tendrás la posibilidad de conectarnos online, aunque la reserva haya sido para la modalidad presencial.

Si por causa justificada tuviera que cancelar o modificar una cita, te avisaré con la mayor antelación posible y podrás elegir entre reprogramarla sin coste o recuperar el importe abonado.

PAGO Y MÉTODOS DE PAGO

En el caso de confirmación de cita y no asistencia a la cita en el día y hora acordados el pago se realizará de igual manera.

En la modalidad online debes hacer el pago con al menos 24 horas de antelación.

En la modalidad presencial podrás realizar el pago el mismo día de la sesión.

Podrás realizar el pago mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o débito. En modalidad online recibirás un link de pago mediante correo electrónico.
• Transferencia bancaria. En este caso me deberás pedir el número de cuenta para realizar el pago correspondiente a la sesión. De no recibir el comprobante de pago se dará por anulada la visita.
• Efectivo. Solo en presencial.

Los precios de las consultas y bonos vigentes en el momento de la contratación se respetarán durante el proceso activo acordado. No obstante, las tarifas podrán actualizarse o modificarse en el futuro. En caso de producirse algún cambio en los precios, este será comunicado previamente con antelación suficiente a los pacientes.

CONTRATACIÓN DE BONOS

Con el objetivo de facilitar la continuidad y el seguimiento del proceso nutricional, existen diferentes opciones de bonos de sesiones. Con la compra del bono de 3 sesiones, conseguiremos planificar de forma efectiva y firme los objetivos planteados y llevar un tratamiento nutricional. Está demostrado que la adherencia al tratamiento dietético es mayor cuando se adquiere un bono en lugar de consultas individuales. Las consultas de seguimiento incluidas en los bonos tienen la misma duración, estructura y funcionamiento que un seguimiento individual.

El bono de 3 sesiones y el plan inicial tienen un periodo de caducidad de 3 meses, pasado este tiempo tras la compra, el bono vencerá. Solo se contemplarán excepciones en casos justificados y valorados individualmente.

Los periodos de cierre de agenda comunicados con antelación no computarán a efectos de caducidad de bonos y planes, que se ampliarán en el tiempo equivalente.

El pago del bono deberá realizarse antes del primer seguimiento incluido en el mismo o bien en la primera visita en el caso del plan inicial, mediante los métodos previamente descritos. Los bonos no son reembolsables ni transferibles.

Se recomienda mantener una continuidad adecuada en las citas para favorecer el progreso y la adherencia al tratamiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

a) Derecho de desistimiento legal. Es obligatorio en la contratación a distancia y fuera de establecimiento comercial.

b) La persona consumidora debe comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de 14 días naturales (se debe tener en cuenta la echa de expedición de la declaración de desistimiento) Este plazo empezará a computarse a partir del día siguiente de la celebración del contrato en el caso de los contratos de servicios.

c) En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el empresario debe devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que es conocedor. d) El Derecho de desistimiento no aplica en el caso de los servicios, cuando se hayan prestado y ejecutado de forma completa (si se han empezado a prestar pueden desistirse, pero hay que satisfacer la parte correspondiente a los servicios prestados).

COMPROMISO MUTUO

El proceso de mejora de hábitos y salud nutricional es un trabajo en equipo. Los resultados no dependen únicamente de la pauta nutricional, sino también de la implicación, la constancia y la comunicación entre ambas partes.

Mi compromiso como profesional

Como dietista-nutricionista, me comprometo a:

• Ofrecerte un acompañamiento profesional, cercano y basado en evidencia científica.
• Escuchar tus necesidades, objetivos y circunstancias personales.
• Adaptar las recomendaciones a tu estilo de vida, horarios, preferencias y situación individual.
• Crear pautas realistas, flexibles y sostenibles.
• Acompañarte durante el proceso desde la educación nutricional y no desde la restricción o el juicio.
• Resolver dudas y realizar seguimiento dentro de los canales y horarios establecidos.
• Derivar a otro profesional en el caso en el que no pueda ayudarte con tu caso.

Tu compromiso como paciente

Para que el proceso funcione, también es importante tu implicación activa. Por ello, te comprometes a:

• Asistir a las consultas acordadas y mantener una continuidad en el seguimiento.
• Aplicar las recomendaciones trabajadas en consulta en la medida de lo posible.
• Leer y revisar el material entregado antes de solicitar cambios o resolver dudas.
• Comunicar dificultades, cambios importantes o cualquier situación que pueda afectar al proceso.
• Entender que los cambios de hábitos requieren tiempo, constancia y trabajo progresivo.
• Respetar los canales de comunicación y los horarios de atención establecidos.